Банный комплекс
Цель:
Клиент обратился с задачей масштабировать успешную модель банного комплекса на новые площадки и привлечь дополнительную платежеспособную аудиторию.
Клиент обратился с задачей масштабировать успешную модель банного комплекса на новые площадки и привлечь дополнительную платежеспособную аудиторию.
Задача:
- Определить новые сегменты аудитории с высоким потенциалом переключения от конкурентов
- Найти аудиторию, для которой посещение банного комплекса может стать регулярным ритуалом отдыха
- Подготовить стратегию масштабирования и позиционирования для будущих локаций
Решение:
- Провели анализ 20 конкурентов с использованием кабинетных исследований и метода «тайный покупатель» на этапе бронирования
- Организовали глубинные интервью с 25 респондентами - клиентами премиальных банных комплексов Москвы и Санкт-Петербурга
- Изучили повседневные привычки аудитории, сценарии отдыха, уровень расходов и особенности банных ритуалов
- Проработали клиентский путь и выявили ключевые триггеры поиска новых локаций
- Определили факторы, влияющие на возврат клиентов и формирование привычки регулярного посещения
Сложности:
- Высокая конкуренция среди премиальных банных комплексов
- Основной рост бизнеса уже обеспечивался существующей лояльной аудиторией, поэтому поиск новых сегментов требовал более глубокого исследования поведения пользователей
- Большая часть решений о выборе банного комплекса принималась эмоционально и зависела от личного опыта, рекомендаций и атмосферы
Что сработало:
- Глубинные интервью позволили выявить реальные мотивы посещения бань, которые не были очевидны на старте проекта
- Анализ конкурентов помог определить свободные ниши и точки дифференциации
- Обновлённое позиционирование сместило акцент с «услуги» на формат регулярного городского ритуала отдыха
- Интеграция нового позиционирования в контент и коммуникацию позволила увеличить интерес со стороны новой аудитории
Результат:
- Сформирован детализированный портрет целевой аудитории
- Выявлены ключевые мотивы посещения бань и триггеры выбора новых комплексов
- Определены приоритетные сегменты для расширения клиентской базы
- Разработано обновлённое позиционирование бренда
- Подготовлены рекомендации по рекламным каналам и внедрению нового позиционирования
- После внедрения обновлённого позиционирования увеличился приток новой аудитории и расширилась клиентская база
Контакты
+7 916-693-88-29
Москва, Страстной бульвар, 8А, оф. 202
dg@inno-via.ru